Klientų aptarnavimas

Klientų aptarnavimo standartas

Dirbdami su klientais taikome Klientų aptarnavimo standartą ir laikomės trijų esminių jame įvardintų principų – teisingumo, objektyvumo ir nešališkumo.

Valymo ir priežiūros paslaugų standartas

Švari ir saugi darbo ir klientų aptarnavimo aplinka – vienas svarbiausių reikalavimų, kuriuos mums kelia mūsų klientai. Kokybiškas valymo paslaugas stengiamės užtikrinti diegdami valymo paslaugų standartą.

Remontai ir remontų kriterijai

Darbo ir klientų aptarnavimo sąlygų gerinimas – prioritetinis mūsų uždavinys. Remdamiesi patvirtintais kriterijais įvertiname valdomų patalpų būklę ir vykdome remonto bei atnaujinimo darbus.

Klientų pasitenkinimo tyrimas

Du kartus per metus vykdome klientų pasitenkinimo Turto banko teikiamomis NT administravimo / valdymo paslaugomis tyrimą. Jo metu klientai kviečiami įvertinti tiek Įmonės darbuotojų teikiamas paslaugas, tiek paslaugų tiekėjų darbo kokybę. Žemiau pateikiame bendrą metinį klientų pasitenkinimo rodiklį NPS (proc.) ir Turto banko darbuotojų bei atskirų paslaugų grupių vertinimą balais (2023 m. II-ojo pusm. rezultatai).

Turto bankas (76)

NPS, proc. Reikia tobulėti (-100-0)
Gerai (0–30 )
Labai gerai (30 - 70)
Puikiai (70–100)
8.7
Profesionalumas
9.8
Bendravimo kultūra
9.4
Dėmesys (įsigilinimas ir supratimas)
9.6
Pasiekiamumas
9.3
Rūpinimasis klientais
9.2
Pastatų techninė priežiūra

Naujienos

Visos naujienos
2024-03-22
Turto valdymas
Pasirašyta sutartis dėl Sporto rūmų fasadų valymo 
2024-02-26
Turto valdymas
Pasirašyta sutartis dėl Klaipėdos apskrities vyriausiojo policijos komisariato aikštelės statybos
2024-02-02
Turto valdymas
Turto banko planuose – vieno didžiausių valstybės pastatų remontas
Visos naujienos

Savitarna

Kiaurą parą veikiančioje Klientų savitarnos sistemoje galima teikti pranešimus apie Turto banko valdomuose pastatuose įvykusias avarijas, teikiamų paslaugų kokybę, inžinerinių sistemų gedimus, skundus ir kt.

VTIPS

Čia galite prisijungti prie Valstybės turto informacinės paieškos sistemos (VTIPS). Į šią sistemą duomenis privalo teikti visi valstybės turto valdytojai bei naudotojai.