Klientų aptarnavimas

Klientų aptarnavimo standartas

Dirbdami su klientais taikome Klientų aptarnavimo standartą ir laikomės trijų esminių jame įvardintų principų – teisingumo, objektyvumo ir nešališkumo.

Valymo ir priežiūros paslaugų standartas

Švari ir saugi darbo ir klientų aptarnavimo aplinka – vienas svarbiausių reikalavimų, kuriuos mums kelia mūsų klientai. Kokybiškas valymo paslaugas stengiamės užtikrinti diegdami valymo paslaugų standartą.

Remontai ir remontų kriterijai

Darbo ir klientų aptarnavimo sąlygų gerinimas – prioritetinis mūsų uždavinys. Remdamiesi patvirtintais kriterijais įvertiname valdomų patalpų būklę ir vykdome remonto bei atnaujinimo darbus.

Klientų pasitenkinimo tyrimas

Turto banke dukart metuose vykdomas klientų pasitenkinimo Turto banko teikiamomis paslaugomis tyrimas. Jo metu klientai kviečiami įvertinti tiek Turto banko darbuotojų teikiamas paslaugas, tiek paslaugų tiekėjų darbo kokybę. Žemiau pateikiame bendrą metinį klientų pasitenkinimo teikiamomis Turto banko paslaugomis rodiklį (NPS), išreikštą procentais bei Turto banko darbuotojų ir atskirų paslaugų grupių vertinimą. Žemiau pateikiame 2022 m. antrojo pusmečio vertinimą.

Turto bankas (51)

NPS, proc. Reikia tobulėti (-100-0)
Gerai (0–30 )
Labai gerai (30 - 70)
Puikiai (70–100)
9.7
Profesionalumas
9.4
Darbo kultūra
9.3
Dėmesys (įsigilinimas ir supratimas)
9.5
Pasiekiamumas
9.1
Rūpinimasis klientais
8.9
Pastatų techninė priežiūra

Naujienos

Visos naujienos
2023-08-29
Turto valdymas
Remontai ir statybos taupo milijonus
2023-08-22
Turto valdymas
Telšiuose veikiančios valstybės įstaigos atsisako perteklinio turto
2023-08-10
Turto valdymas
Prie Turto banko valdomų pastatų šiemet atsiras per pusšimtį elektromobilių įkrovimo stotelių
Visos naujienos

Savitarna

Kiaurą parą veikiančioje Klientų savitarnos sistemoje galima teikti pranešimus apie Turto banko valdomuose pastatuose įvykusias avarijas, teikiamų paslaugų kokybę, inžinerinių sistemų gedimus, skundus ir kt.

VTIPS

Čia galite prisijungti prie Valstybės turto informacinės paieškos sistemos (VTIPS). Į šią sistemą duomenis privalo teikti visi valstybės turto valdytojai bei naudotojai.